腐れ案件
6/16にこういう内容を書いた。
「現在は僕が担当している業務だが、昔の案件について質問が来ていたようで、1か月前に前々任者の人が僕の知らないところで代行して対応していたみたいだ。それを途中で面倒くさくなったのか忘れたのか知らんが一方的に打ち切った模様。今になって相手方から催促が来て」
これが予想を超えて問題になってきた。書いた翌日、上司から「では今から対応しなさい」との命が来た。半ば想定していたので仕方なしに対応開始。一応、問題の前々任者と相談してメールで回答したが、宛先に含めていた上司が「これでは説明になってない、こんなのじゃ駄目だ」と怒りだした。
いきさつをあまり書いてないのでイメージがわかないかもしれないが、簡単にぼかして書く。特定されたら怖い。5年ほど前（僕は当時大学生）の話。
前々からうちの部署で、ある事項の登録業務をしている。他部署から登録・管理の必要がある事項について、うちと、もう1か所に登録申請用紙を送ってくる。うちの部署は送り主からさらに詳しい書類をもらったり、連絡を取ったりして登録を行い、もう1か所の部署では番号管理をしている。
たいてい情報だけ先行して用紙が送られてこないので、現担当の僕はよく用紙を催促しているのだが、問題の本件は頼む前から用紙が送られてきたらしい。
送ってきた側は当然、登録してほしいという意志のもと送っているわけだが、忌むべき前々任者がおそらく独断で登録に値せずと判断し、用紙も処分してしまって、しかも送ってきた側に連絡をしていないのだろう。悪いことに、番号管理の部署はしっかりと番号を記録して相手先に通達してしまったので、
送り主、番号管理部署…登録した
うち…登録しない
という状態で5年経過していた。昨今不景気なので削れるところは削るという考えのもと、おそらくここの調査も送り主の部署で自主的に行っていたのだろう。うちで持っているリストと照合したいので貸してくれと言われて渡したのが運の尽き。「なぜ、これが登録されていないのですか？」となったのが発端。
僕の上司が怒っているのは、僕の、送り主の部署に対する回答で「うちの判断で当時登録しなかったのだと思います」とした文言だ。
これだとうちの部署が悪いみたいではないか、判断はうちの独断ではなく相手先と話し合ってやっているはずだ、という言い分で、どうも、当時登録しなかったことをそのとき相手にも伝えているはずで、うちは悪くないという流れにしたいようだ。
でも、僕はこれはうちが悪いと思うんだよな。たぶん独断で申請用紙捨ててるよ。何の連絡もしてないと思うよ。しかも登録すべきものだったと思うよ。しなかったのがすでに間違いだよ。
ということでこんな腐れ案件を対応させられている。定時10分前に相手先から納得できないと怒りのメールが来た。上司は直接相手と話してみなさいの一点張りで、元凶の（と思われる）前々任者に相談しても、相手がなぜ怒っているのか不思議だなあという態度で、相手は基本がわかってないみたいだから説明してやりなさいみたいな、どうもズレたアドバイスをされた。それに「はあ、ありがとうございます」などと言ってる僕自身にもいい加減ムカついてきたが。
結局電話したら相手は帰宅していたので月曜に持ち越しだ。楽しい（？）休日がこんなことで色あせそうだ。